全國(guó)銷售與服務(wù)熱線：
關(guān)于漢神
售后服務(wù)的總體原則與努力方向在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，焊接行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)愈演愈烈的形式下，創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高客戶滿意度已經(jīng)成為提升公司整體銷售業(yè)績(jī)和提高市場(chǎng)占有率的重要手段。我們將始終貫徹“快速、徹底、合理”的售后服務(wù)原則，不斷提高客戶滿意度，力爭(zhēng)使用戶滿意度達(dá)到95%以上。1.建立和完善五級(jí)服務(wù)體系，努力使售后服務(wù)快捷化。
售后服務(wù)級(jí)：終端用戶對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障能夠自己解決；第二級(jí)：經(jīng)銷商的客服人員要能對(duì)終端用戶的自己不能解決的質(zhì)量問題迅速反應(yīng)并解決；第三級(jí);公司負(fù)責(zé)全國(guó)各區(qū)域客服人員對(duì)經(jīng)銷商客服人員不能解決的問題能夠在短時(shí)間給予指導(dǎo)和解決；第四級(jí):公司的客服部作為公司客戶服務(wù)體系的中心要建立長(zhǎng)期的內(nèi)、外培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高客服人員處理問題和解決問題的能力和水平；第五級(jí):產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)部門要與客服部門對(duì)接，為客戶服務(wù)部提供技術(shù)保障。2.逐步建立和推廣授權(quán)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。
為了更加及時(shí)、有效的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大限度滿足用戶要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、本地化。公司逐步在全國(guó)建立和推廣《授權(quán)服務(wù)中心》，通過2-3年的努力，力爭(zhēng)在全國(guó)一、二、三線城市建立50家以上的授權(quán)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保和跨區(qū)域協(xié)作。實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保以后，接到用戶的服務(wù)支持要求以后，將根據(jù)近原則將該情況用電話或傳真的方式通知授權(quán)服務(wù)中心，授權(quán)服務(wù)中心積極配合，及時(shí)和用戶取得聯(lián)系，快速響應(yīng)快速維修。授權(quán)服務(wù)中心需要公司客服部提供服務(wù)的，以電話或傳真的方式通知公司客服部，公司客服部接到傳真后及時(shí)和全國(guó)各《授權(quán)服務(wù)中心》取得聯(lián)系，做到快速響應(yīng)快速維修。3.服務(wù)“110”指揮中心，疑難維修問題可撥打全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線。
經(jīng)銷商售后服務(wù)人員和客戶可撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線8007107872獲得技術(shù)指導(dǎo)，經(jīng)銷商維修員無法解決的售后服務(wù)，由公司售后服務(wù)人員及時(shí)解決，讓客戶無后顧之憂。 |
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